CTC - Contacts : Gestion des relations marketing et commerciales

Dans la continuité de ce tutoriel, examinons le rôle essentiel du CTC, ou Centre de Traitement des Contacts. Si le CEF constitue un identifiant officiel, commercial, comptable et fiscal pour une entité, le CTC, quant à lui, se présente comme l'annuaire exhaustif de tous les individus qui la représentent ou qui en font partie. Il peut s'agir du directeur général, d'un responsable commercial, d'un expert-comptable, d'un responsable de la logistique, d'un membre de l'équipe de réception, d'un conseiller juridique, et ainsi de suite.

Le CTC se révèle être le point de contact humain d'une entité, avec lequel vous êtes amené à échanger des informations cruciales. Cette ressource centralisée, qu'il convient de partager en interne, facilite la gestion des interactions et des communications. Le CTC offre un annuaire constamment mis à jour de tous les contacts de l'entité, un outil précieux pour la rédaction de courriels professionnels, les présentations lors d'échanges téléphoniques, la synchronisation des informations de contact avec les appareils personnels tels que smartphones, tablettes et ordinateurs, ainsi qu'avec les comptes de messagerie électronique (Google, Microsoft, etc.). Il s'intègre également de manière fluide avec des systèmes tiers d'envoi de courriels ou de messages SMS, tels que Mailchimp, Sarbacane ou Twilio, optimisant ainsi vos campagnes de communication.

Chaque contact ajouté ou mis à jour dans le CTC est instantanément accessible à l'ensemble du personnel actif de l'entité, évitant ainsi la saisie répétée des mêmes informations par différents collaborateurs. Cette synchronisation en temps réel constitue un prérequis indispensable pour instaurer une communication centralisée et efficace au sein de l'entreprise. Elle représente également une économie substantielle pour les organisations composées de plusieurs employés, en rationalisant la gestion des contacts et en optimisant l'allocation du temps de travail de chacun.